ホテルや旅館では、外国人観光客の増加によりインバウンド対策などにより、今までの業務負担がさらに増加したり人手不足が深刻化するなど、業務効率が課題となっています。
そこで、AI技術を導入した監視カメラの活躍により、フロント業務の自動化、館内の混雑管理、清掃・防犯の効率化など、宿泊施設の運営がより効率的になることが期待できます。
今回では、ホテルや旅館がAIカメラを導入することで業務改善に活用する方法や活用事例、導入時の注意点を詳しく解説しましたので、最後までお読みいただき参考にしてください。
目次
ホテル・旅館業界における業務効率化の必要性
人手不足と雇用問題の深刻化
ホテルや旅館などの宿泊施設は、観光需要の回復と円安の影響により外国人観光客の利用者が増加していますが、十分な人材を確保することが難しく、フロント業務や食事の提供、設備管理など、限られた人数で業務を分担しているため、一人一人の負担が増大しています。
特に地方の旅館では、採用の難しさから一人当たりの業務負担が大きく、スタッフの離職率が高まるという悪循環が生まれてしまっています。
また、限られたスタッフで高品質なサービスを提供し続けることが求められる業種でもあり、物価高の煽りを受け人件費も年々上昇し、優秀な人材を一人雇うことが難しい店舗も出てしまっているようです。
このような状況の中で、AI技術の進化により業務の自動化や効率化を支援するツールがとても注目されています。
AI技術の進化と宿泊業界での活用可能性
AIカメラは、従来の監視カメラとは異なり、顔認識・行動・混雑状況などの高度な機能を備え、業務の効率化を支援することができます。
例えば、無人チェックイン・チェックアウトの実現、館内の混雑状況のリアルタイム管理、清掃や設備管理の最適化など、さまざまな用途で活用可能です。
AIカメラの基本機能と業務効率化のメリット
AIカメラとは？主な機能と仕組み
AIカメラとは、人工知能（AI）を搭載した高性能な監視・分析カメラのことです。
通常の防犯カメラや監視カメラとは異なり、映像を録画するだけでなく、リアルタイムでデータを処理し、特定のパターンや異常を検知する機能を備えています。
たとえば、顔認識機能（顔認証端末）を活用すれば、宿泊者の本人確認を自動化し、扉の施錠・解錠を行うことでルームキー発行が不要になったり、そによりチェックイン・チェックアウトをスムーズに行うことが可能となります。
さらに、館内の混雑状況を把握し、スタッフの配置やサービス提供の最適化などにも役立ちます。
また、不審な動きを検知する（スタッフ以外立ち入り禁止区域への侵入）と即座にアラートを発信し、迅速かつ適切な対策を取ることができるなど防犯としての機能も有しています。
業務効率を向上させるAIカメラの活用方法
AIカメラは、リアルタイムの映像をAIが解析し、業務の自動化や最適化を支援する技術を搭載した監視カメラです。
特に小売業、製造業、物流業、交通インフラなど様々な業種にて活用されており、作業の効率化やコスト削減に貢献しています。
たとえば、小売業ではAIカメラが顧客の動線を分析し、売れやすい商品配置を最適化させたり、不審な動きを検知して（スタッフ以外立ち入り禁止区域への侵入）即座にアラートを発信するシステムとしても活用することができます。
製造業では、工具の指定場所への返却忘れなど、さらに作業員の安全監視として立ち入り禁止エリアを設置し危険行動を検知して警告を発することで事故を防ぐ役割も果たしています。
これらのように、AIカメラを導入することで、人的ミスを減らすとともに、作業スピードを向上させるだけでなく人員の安全も確保することに繋がっています。
そして、AIカメラの業務効率化については、宿泊業にも応用されており、人手不足の解消やサービス向上につながるとして非常に期待されています。
人手不足対策としてのAIカメラ導入の利点
宿泊業界では慢性的な人手不足が課題となっており、特に繁忙期にはスタッフ一人あたりの業務負担が増大し、サービスの質を維持するのが難しくなっています。
こうした状況の中、AIカメラの導入は、限られた人員でも効率的な運営を可能にする有効な手段となります。
例えば、AIカメラが館内の混雑状況をリアルタイムで把握し、適切な人員配置をサポートすることで、少ない人数でもスムーズな接客が可能になります。
また、客室の清掃業務においても、最適なタイミングで清掃スタッフを派遣することで、無駄な待機時間を削減できます。
加えて、防犯機能としても活用でき、不審者の侵入を検知し即座に警備員へ通知することで、夜間の警備要員を最小限に抑えながらも安全性を確保できます。
このように、AIカメラを導入することで、業務の自動化と最適化を進め、限られた人員でも高品質なサービスを提供できる環境を整えることが可能になります。
館内の混雑管理とスタッフ配置の最適化
ホテルや旅館では、フロント、レストラン、大浴場、エレベーターなどで混雑が発生しやすく、宿泊者のストレスやサービスの質低下につながってしまうため、限られた人員で運営するためにはスタッフの配置を最適化し、業務負担を分散させることが重要です。
AIカメラはリアルタイムで館内の混雑状況を監視し、特定のエリアに人が集中した際に管理者へ通知を送ることができます。
例えば、朝食会場や大浴場の混雑を検知し、宿泊者のスマートフォンアプリや館内のデジタルサイネージに空いている時間帯を案内することで、利用を分散させることが可能です。
また、混雑データを蓄積・分析することで、曜日や時間帯ごとのピークを予測し、適切なタイミングでスタッフを配置させたり、チェックインの際に捕捉情報としてご案内することも可能となります。
清掃・メンテナンス業務の効率化
AIカメラを活用すれば、客室の利用状況を把握し、清掃スタッフの配置や清掃ルートなどを最適化させることができます。
AIカメラの映像でフロアの状況を確認し、最適な清掃ルートを算出することで、スタッフの無駄や労力を大幅に軽減することが可能となります。
宿泊者がチェックアウトしたタイミングでどこから清掃を開始するかを導き出すことにより、効率的な業務運営が可能になり、ホテル清掃の質が向上し、次のゲストに対してより快適な空間を提供することに繋がります。
防犯対策とセキュリティ向上
ホテルや旅館では、宿泊者の安全を確保するために防犯対策の強化が不可欠で、不審者の侵入や盗難、宿泊者同士のトラブルの早期発見も求められます。
広い館内を限られたスタッフだけで常時監視するのは難しく、人的ミスや対応の遅れが発生することもあるため、AIカメラを活用したセキュリティシステムの導入が有効な手段となります。
また、スタッフ専用エリアへの侵入が検知された場合、即座に管理者へ通知を送るシステムを導入することで、不審者の早期発見が可能になります。
AIカメラ導入の注意点と効果的な運用方法
AIカメラを導入することで、業務効率化や人手不足の解消、宿泊客の満足度向上といった多くのメリットが得られます。
しかし、適切に運用しなければ、プライバシーの問題や高額な導入コスト、AIの誤認識などの課題が生じる可能性がありますので、注意点や運用方法を解説していきます。
AIカメラ導入時の課題と解決策
①初期導入コスト
AIカメラの導入には、本体の購入費用、設置費用、システム開発・運用コストがかかります。特に中小規模のホテルや旅館では、「本当に投資に見合う効果があるのか？」と疑問を持つケースも少なくありません。
【解決策】
- 導入前に試験運用を実施し、効果を確認する（一部のエリアのみでテスト導入）
- 補助金・助成金の活用を検討する（自治体や政府のIT導入支援制度を利用）
②AIの誤認識によるトラブル防止
AIカメラの精度は年々向上していますが、誤認識によるチェックインエラーや不審者の誤検出といった問題が発生することもあります
【解決策】
- カメラとレコーダーを最新のFWに更新する。
- 手動による確認プロセスを併用し、完全な自動化に依存しすぎない
- 宿泊者の登録情報（顔認識データなど）を定期的に確認・更新・削除をする
プライバシー問題とデータ管理の重要性
AIカメラの導入において、プライバシー保護と適切なデータ管理は最も慎重に対応すべき課題の一つです。
特に、宿泊施設では宿泊者の顔認識データや行動データを扱うため、不適切なデータ管理や情報漏洩が発生すれば、信頼の低下や法的リスクにつながる可能性があります。
そのため、宿泊者に対し、AIカメラの利用目的やデータの扱いについて明確に説明することが重要となります。
例えば、チェックイン時や館内掲示で「防犯目的」「業務効率化のための活用」といった目的を明記し、利用者の理解を得ることや、プライバシーポリシーを作成し、データの取得範囲、保存期間、第三者提供の有無などを明確に定めることも必要となります。
データ管理の面では、取得した映像や個人情報の保存・削除ルールを徹底することが求められます。
具体的に、データの保存期間を制限し、不要になったデータは自動削除するシステムを導入することで、情報の蓄積によるリスクを軽減することができます。
効果的な運用方法とスタッフ教育
AIカメラの導入後、その効果を最大限に引き出すためには、適切な運用方法とスタッフ教育が不可欠となります。
たとえば、カメラの設置目的、データの閲覧権限、アラート発生時の対応フローを具体的に決め、標準化された手順書やマニュアルを作成することがポイントです。
特に、不審者検知や異常行動（スタッフ以外の侵入禁止区域への侵入）のアラートが出た際の対応手順を整備し、迅速な対応ができるようにすることが求められるため、定期的な研修を実施したり、トラブル発生時の対応マニュアルは簡潔に作成するなど、迅速な対応ができる体制を整えることが重要となります。
また、宿泊客からの問い合わせに適切に対応できるよう運用ガイドラインを策定することがおすすめです。
まとめ
ホテルや旅館は限られた人員で様々な宿泊客へ上質なサービスを提供する必要があるため、一人一人の業務負担が課題となっていました。
しかしAIカメラを導入することにより、フロント業務の効率化、館内の混雑管理、清掃・メンテナンスの最適化、防犯対策の強化といった多くの課題を解消する効果に期待ができます。
セキュリティレベルの高い防犯対策を構築していきましょう。
株式会社NSKは監視カメラ・防犯カメラ・セキュリティ機器のメーカーです。
製品に関する詳細な情報が知りたい方、導入に対して不安に思っている方、お困りごとなどがありましたら下記の「お問い合わせ」よりお気軽にご相談ください。
専門スタッフがわかりやすく丁寧にご説明させていただきます。
